インフラ系エンジニアはトラブル経験でノウハウを培う

楽しむことで苦手意識を回避

インフラエンジニアは日々サービスの運用の仕事をしていますが、その仕事には予測可能なものと予測不可能なものがあります。前者はインストールやセットアップなどの仕事が当てはまります。これについては既に分かっているので、きちんと対処することができるでしょう。しかし、後者については急にやって来るものであり、トラブルであれば忙しくても対処しなければならないため非常に大変な仕事です。
インフラエンジニアにとっては、トラブルコールは常に付いてまわる問題となっています。インフラエンジニアとして仕事を始めた初期の頃は、急に何度もトラブルコールがかかってくるので、恐怖心を抱くこともあるでしょう。しかし、インフラエンジニアである以上、これは避けられる問題ではないため、それに慣れていかなければなりません。自分よりも詳しいエンジニアがたくさんいる環境では、トラブルコールに恐怖するということはないでしょう。しかし、自分よりも知識を持つ人間がいないという環境であれば、いつ自分にトラブルコールがかかってくるか分かりません。トラブルコールは嫌なものだとは思いますが、逆に楽しむことで気持ちを楽にすることができます。

成長のためには欠かせない

トラブルコールがいつまでも苦手で慣れないという人は、次のいずれかのパターンに当てはまると考えられます。一つ目は、インフラエンジニアの仕事自体が向いていないというパターンです。この場合はトラブルコール以前の問題になるので、ここでは考えないでおきます。もう一つのパターンは、自分のスキルが足りていないために自分で解決できないパターンです。様々な理由が考えられますが、まだスキルが低い状態なのになぜか自分が最後の砦になってしまっているケースや、ハードウェアの障害が多いためにメーカに頼むしかないケースなどが考えられます。このようなケースでは、自分が何とかしなければならないために、プレッシャーが重くのしかかってきてしまいます。
しかし、ここでは潰れてしまうのではなく、自分が成長するためのチャンスと捉えることが大切です。トラブルコールに耐えられないのは、自分がまだそれに対応できるスキルを十分に身に付けていないからです。それならば、それに対応できるだけのスキルを早めに身に付けてしまえば良いのです。確かに、スキルは短時間では身に付けられないものかもしれません。しかし、今後仕事を続けていく上ではスキルが大事になるので、今頑張って早く身に付けるようにすればトラブルコールに苦しめられることもなくなります。